Agenti IA e acquisti online: i numeri reali sono ancora minimi
Gli agenti di intelligenza artificiale che comprano al posto nostro fanno discutere Wall Street, ma per ora quasi nessuno li usa davvero: DoorDash ha ricevuto poche centinaia di ordini da agenti esterni, a fronte di quasi un miliardo di consegne nel terzo trimestre del 2026.
- Meta dichiara oltre 10 milioni di attivazioni di Muse in Usa e Canada.
- DoorDash ha ricevuto solo alcune centinaia di ordini da agenti esterni.
- Molte aziende ottimizzano già i siti per gli agenti, in attesa di una crescita reale.
Che cosa sono gli agenti e cosa dicono i numeri
Un agente di intelligenza artificiale è un assistente capace di svolgere compiti online al posto dell'utente: cercare un prodotto, confrontare prezzi, completare un ordine. Muse è lo strumento agentico di Meta; durante la presentazione dei conti, Mark Zuckerberg ha detto che oltre 10 milioni di persone negli Stati Uniti e in Canada lo hanno attivato e che più del 25% lo ha usato per fare acquisti, più di qualsiasi altra attività e oltre le attese dell'azienda, con una spesa media superiore ai 200 dollari.
I dati dei commercianti raccontano però un'altra storia. Il cofondatore e amministratore delegato di DoorDash Tony Xu ha parlato di alcune centinaia di ordini complessivi arrivati da agenti di terze parti come Muse, Instinct e altri, definendolo un caso d'uso molto marginale. T-Mobile dice di non avere visto nulla di significativo, eBay parla di numeri piccolissimi, Ally Financial di attività molto bassa. La catena di palestre Life Time Group riferisce zero disdette provocate da agenti, e in India l'app di consegne Eternal stima il commercio agentico vicino allo zero.
Le aziende si preparano comunque
Secondo Wired, i dirigenti di circa cinquanta aziende tra viaggi, telecomunicazioni, cibo e magazzini minimizzano l'impatto immediato, pur riconoscendo che il fenomeno è agli inizi. Molti si stanno però già attrezzando: Chipotle ha scoperto che gli agenti faticavano a completare gli acquisti per via degli sconti fedeltà o degli ordini fuori orario, e sta riscrivendo il codice del sito per facilitarli. Costco ed Extra Space Storage dicono che le vendite originate da chatbot come Gemini e ChatGPT sono in forte crescita.
Sul piano tecnico un passaggio chiave è il Model Context Protocol, uno standard aperto che permette agli strumenti esterni di ordinare direttamente su una piattaforma: DoorDash lo ha attivato da meno di un mese e solo per pochi partner in beta. Zuckerberg ha anticipato che Meta farà pagare alle aziende una commissione sulle transazioni gestite da Muse, prevedendo che quel ricavo superi un giorno la pubblicità.
Perché conta
Il divario tra annunci e numeri reali aiuta a leggere con più prudenza le promesse sul commercio agentico, anche in Italia, dove questi strumenti arrivano spesso con ritardo. Per i negozi online la partita non è ancora persa né vinta: chi apre agli agenti, come Walmart, punta a intercettare traffico, mentre Amazon li sta bloccando. E se gli acquisti passassero davvero dagli agenti, cambierebbero anche le regole della pubblicità e della fedeltà a un marchio.
