Infermieri Usa contro Timpani, il software che decide i turni
IA · Contenuto generato con l'intelligenza artificiale, rivisto da una personaNegli Stati Uniti un gruppo di infermieri accusa Timpani, il software di pianificazione dei turni che HCA Healthcare ha sviluppato con Palantir, di ignorare le loro richieste e di lasciare i reparti senza personale esperto. L'azienda respinge le accuse.
- HCA Healthcare usa Timpani, sviluppato con Palantir, in circa 130 ospedali.
- Gli infermieri intervistati da Wired denunciano turni sbilanciati e reparti senza personale esperto.
- HCA replica che le decisioni finali restano ai responsabili infermieristici.
Che cosa denunciano gli infermieri
HCA Healthcare è la più grande catena ospedaliera privata degli Stati Uniti. Dal 2023 ha introdotto Timpani, strumento basato sull'intelligenza artificiale realizzato insieme a Palantir, azienda americana di analisi dei dati, in circa 130 delle sue 190 strutture.
Wired ha raccolto le testimonianze di sei infermieri. Amber Retzloff, infermiera di terapia intensiva in Florida e rappresentante del sindacato National Nurses United, racconta di aver chiesto negli ultimi quattro mesi 50 turni specifici da 12 ore: in più della metà dei casi il software l'ha assegnata ad altri turni, spesso consecutivi. Prima, dice, i turni erano compilati a mano dai responsabili e i problemi erano rari.
Le critiche riguardano soprattutto la sicurezza: secondo gli infermieri intervistati il sistema programma troppo poco personale o troppi profili junior, in particolare la domenica. Retzloff ricorda turni in cui era l'unica infermiera esperta tra quattro colleghi alle prime esperienze, con la necessità di rinviare le cure ai pazienti più gravi per seguire i casi più semplici affidati ai neoassunti. Lee Barker, infermiere in Missouri, dice di aver rimandato una visita medica programmata da tempo dopo non essere riuscito a scambiare un giorno di riposo assegnato come turno di lavoro.
La risposta dell'azienda
Il portavoce di HCA, Harlow Sumerford, sostiene che le decisioni finali sui turni spettano ai responsabili infermieristici e non al software, e definisce fuorviante l'idea che lo strumento sia progettato per ridurre il personale a danno dell'assistenza. L'obiettivo dichiarato è avere le competenze giuste al momento giusto tenendo conto delle preferenze dei dipendenti, e l'azienda afferma di continuare a migliorare Timpani sulla base dei riscontri ricevuti. Secondo dati forniti da HCA, Timpani assegna turni nell'1% dei giorni di riposo richiesti, i cosiddetti red days.
Perché la notizia conta
È uno dei casi più concreti di conflitto tra automazione e lavoro: non un futuro ipotetico, ma un software che oggi decide chi è in reparto e con quale esperienza. Nelle attività dove conta l'esperienza, dall'assistenza sanitaria ai servizi pubblici, i criteri con cui un algoritmo organizza il personale diventano una questione di sicurezza e non solo di efficienza.
Anche in Italia la pianificazione dei turni negli ospedali è un tema sindacale sensibile: la vicenda mostra quanto sia importante stabilire chi ha l'ultima parola e come si può contestare una decisione presa da un sistema automatico.
